Uw klanten bellen buiten kantooruren. Uw team kan niet altijd opnemen. Daar zit het gat.
Een binnenkomend gesprek of bericht wordt opgenomen door een AI-agent die op uw eigen informatie is ingericht. Wat hij kan afhandelen legt hij vast in uw agenda of systeem; wat hij niet kan, draagt hij over aan een medewerker met de context erbij.
Software die de telefoon opneemt, verstaat wat de beller wil, antwoord geeft op uw eigen informatie en de afspraak of melding vastlegt.
De agent voert een gesprek in gewone taal. Hij kent uw openingstijden, uw diensten en uw veelgestelde vragen, omdat hij op uw eigen gegevens is ingericht en niet op algemene kennis. Wat hij niet kan afhandelen, zet hij door naar een mens, met een samenvatting van wat er al besproken is.
Een keuzemenu volgt een vast script. Een AI chatbot leest de vraag zoals die gesteld wordt en antwoordt uit uw eigen informatie.
Het verschil merkt een bezoeker meteen. De oude generatie dwong mensen hun vraag om te vormen tot een menukeuze, waarna de meesten alsnog belden. Een bot op uw eigen productinformatie, voorwaarden en veelgestelde vragen beantwoordt de vraag die er werkelijk staat.
Een enkel kanaal, telefoon of chat, begint bij €2.000. Beide kanalen gekoppeld aan uw agenda en systemen valt doorgaans tussen €5.000 en €15.000.
Daarbovenop komen de gespreksminuten of berichten van de onderliggende aanbieder, die u rechtstreeks afrekent. Wij rekenen die niet door met een opslag, zodat u ziet wat het werkelijk kost.
Nee. De stem is natuurlijk en onderbreekbaar, al merkt een oplettende beller doorgaans binnen enkele zinnen dat hij geen mens spreekt.
Wij laten de agent dat ook gewoon zeggen. Een beller die zich misleid voelt belt niet nog eens, en in Nederland is openheid hierover ook juridisch de veilige route. De winst zit in bereikbaarheid, niet in het verbergen van wat er gebeurt.
Dan draagt hij over aan een medewerker, met de vraag en de context erbij, of legt hij een terugbelverzoek vast als niemand beschikbaar is.
Die grens stellen wij samen in de analysefase vast. Een agent die te veel probeert op te lossen richt meer schade aan dan een die snel doorverbindt, dus wij zetten hem bewust aan de voorzichtige kant.
Ja, en ook in andere talen in hetzelfde gesprek. De agent herkent de taal van de beller en antwoordt daarin.
Nederlandstalige spraakherkenning is de laatste jaren sterk verbeterd, maar dialect en veel achtergrondgeluid blijven lastig. Wij toetsen dat op uw eigen opnames voordat u iets toezegt.
Wij bouwen AVG-compliant. Uw gesprekken en gegevens worden alleen verwerkt voor het doel dat u vaststelt, nooit voor het trainen van algemene modellen.
Waar de gegevens staan, hoe lang ze bewaard blijven en wie erbij kan, leggen wij vast voordat er iets live gaat. Bij telefonie hoort daar ook de melding aan het begin van het gesprek bij.
Als uw gesprekken vooral maatwerk en onderhandeling zijn, of als het volume zo laag is dat uw team het moeiteloos aankan.
De winst zit in herhaling. Veel gelijksoortige vragen, buiten kantooruren of in pieken, is waar dit zich terugverdient. Een handvol complexe gesprekken per week hoort bij een mens te blijven, en dat zeggen wij liever in de gratis analyse.
Wij brengen in kaart welke processen de meeste operationele wrijving veroorzaken, waar automatisering de sterkste leverage biedt, en wat de technische en organisatorische randvoorwaarden zijn. Pas dan begint het bouwen.
Op basis van de analyse bouwen wij een systeem dat specifiek is ontworpen voor uw situatie, geen generieke tool, maar een implementatie die past bij uw data, uw processen en uw stack.
Het systeem wordt gekoppeld aan uw bestaande tools: CRM, ERP, mail, databases en API's. Integratie is niet de laatste stap; het is de kern van het ontwerp.
Na livegang volgen wij het systeem, meten wij de resultaten ten opzichte van de vooraf gedefinieerde succescriteria, en stellen wij bij waar nodig. De implementatie eindigt niet bij oplevering.
Wij rekenen door wat het proces nu kost en wat automatiseren oplevert. Komt die rekensom niet uit, dan is dat de uitkomst en zegt u nee.